MILLSまるいち宅配センター コールセンターのご紹介

みなさんこんにちは

初めましてMILLSまるいち宅配センター・コールセンターの佐藤と申します。

今日は私たちのコールセンターのご紹介をさせて頂きます。

現在約4万軒のお客様のお問い合わせを対応させて頂いております。

新潟県長岡市に本社を構え、上は新潟県、下は宮崎県と全国で34店舗のすべてのお客様対応を担っております。

①コールセンタースタッフ紹介

現在コールセンタースタッフは5名体制でお客様の応対をさせて頂いております。

パートさん3名 社員2名で元気に明るく楽しく頑張っています。

皆さん、前職はパソコンを使った事のない方や事務業務ではない新人さんもいらっしゃいますが、研修を経て、今のスタッフは勤続5年以上と皆さん頑張っています!!

②まるで旅行!?

お問い合わせ頂くお客様は全国のお客様からお問い合わせを頂くので、日々旅に行っている気分にもなります。

先日は猛暑で・・・とか露時期に入りました・・・とか

私達の席の横に大きな窓があり、新潟県長岡市では大雨でも、他の地域では快晴~と対話中に聴くと、とても不思議な気分になりますし、旅行に行きたいな~と感じます。

③やりがい

お客様から頂く嬉しいコトバ!!

特に高齢化が進む中、独居の方ですと、今日誰とも話せてなくて・・・と問合せを頂き、「あなたと話せて今日は1日嬉しい気分になった」や、「あなたから健康の為に勧めてもらってよかったわ~」とお声を頂く事があります。

その様なお声をコールセンタースタッフと共有しながら、とてもやりがいのある仕事だとみんな自信をもって仕事ができています。

 

④最後に・・・

宅配でのお困りの点や、健康について悩まれている方、飲み続けて体調良くなった・・・

など様々な内容に迅速に対応できますので、是非お気軽にお問合せ頂けたらと思います。

フリーダイヤル0120-537-801 問合せ時間9:00~17:00時

 

 

 

 

 

 

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佐藤雅世

コールセンターの佐藤と申します。
私はお客様とお話しする事が大好きです。
私達は日々のお客様の配達で感じられてる事や健康状況などを伺いながらお客様により健康サポートできるご提案ができればと思っております。問合せ内容からよりご満足頂ける様、関連部門と連携を取りながら対応させて頂いております。宅配を通じで嬉しかった事、時に苦言を頂く事もありますが、お電話を切る際は笑顔でありがとうと言って頂ける事にやりがいを持って日々対応させて頂いております
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